POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – IMPRESS SUBLIMAÇÃO
Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se aos produtos comercializados pela Impress Sublimação, incluindo canecas, squeezes, MDFs e demais materiais para sublimação, adquiridos em loja física, site, WhatsApp ou outros canais oficiais de venda.
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou outros meios digitais), o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com a embalagem original.
- TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos passarão por análise técnica da equipe responsável. Confirmado o defeito de fabricação, a Impress Sublimação poderá realizar:
- troca por produto igual;
- concessão de crédito;
- ou outra solução prevista em lei.
- AVARIAS NO TRANSPORTE
Quando o transporte for contratado diretamente pelo cliente, seja por transportadora, motoboy ou aplicativo de entrega, a responsabilidade pela coleta, transporte e entrega da mercadoria será exclusivamente do serviço contratado pelo cliente.
Após a retirada do produto em nossa loja, a Impress Sublimação não se responsabiliza por avarias, extravios, quebras ou danos ocorridos durante o transporte.
Em caso de problemas na entrega, o cliente deverá acionar diretamente a transportadora, motoboy ou plataforma responsável.
- SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- mau uso ou manuseio inadequado do produto;
- danos causados durante o processo de sublimação, prensagem ou personalização;
- erros relacionados à temperatura, pressão, tempo, tinta, equipamento ou aplicação incorreta;
- produtos queimados, riscados, manchados ou danificados após o uso;
- quedas, impactos ou desgaste natural;
- escolha incorreta de cor, modelo, tamanho, acabamento ou preferência pessoal após compra;
- produtos personalizados, sublimados ou já utilizados, exceto em caso de comprovado defeito de fabricação.
A responsabilidade pelo processo de sublimação, prensagem e personalização é exclusivamente do cliente.
- COMPRAS PRESENCIAIS
Para compras realizadas presencialmente em loja física, não há obrigação de troca por arrependimento quando o produto estiver em perfeitas condições, conforme legislação vigente.
Trocas serão realizadas apenas em casos de defeito de fabricação devidamente constatado após análise.
- ANÁLISE TÉCNICA
Toda solicitação de troca ou devolução passará por análise técnica da equipe responsável.
Caso seja constatado mau uso, erro no processo de personalização ou qualquer situação não coberta por esta política, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.
- DISPOSIÇÕES GERAIS
As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Impress Sublimação.
Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança e clareza na relação entre empresa e cliente, conforme a legislação vigente.
